不久前，天津大悦城两幼童坠亡事件让人们再次把目光聚焦到购物中心的安全领域。安全无小事，特别是对颇具人流聚合力的购物中心而言，严守技术规范，做足细节设计及强化安全意识的管理，一个都不能少。《地产》杂志最新报道采访了汉博商业研发中心规划部总监卢刚先生，围绕购物中心安全问题细节设计及技术规范展开深入探讨。

近年来，相比原有的传统商业形态，购物中心作为一类人流量庞大的商业业态后来居上，逐渐占据并取代传统业态，随之而来，也暴露出了一些安全隐患。对此，汉博商业研发中心规划部总监卢刚表示，应尽快出台针对购物中心安全技术措施的规范，并且按照消防规范那样严格执行，这样就能从设计层面把购物中心的安全隐患降低到可控范围内。

一般来讲，购物中心要遵循多个技术规范，包括《消防规范》、《建筑设计防火规范》、《民用建筑设计通则》以及其他公共建筑设计的相关规范。截至目前，这些技术规范已经修改过多次，但与此同时，也都面临着需要进一步提高改善的问题。

常见购物中心安全标识

十几年前推出编号为JGJ48-88的商店规范时，国内商业地产是以百货业态为主流，因而其也主要针对百货业态。而在2014年，商店规范有了更新，但仍然存在细化的空间。购物中心和传统百货业态的购物方式不同，消费者在商场的行为会有所区别，人员通道的距离、宽窄，层高、喷淋、导视标识等都会有不同的需求，因而存在着细化空间。比如结合消防规范，当发生火灾时，自动扶梯能否作为疏散通道，等等。

某海外商场导视图

而构筑购物中心安全门，设计只是一方面。严守技术规范，做足细节设计及强化安全意识的管理，一个都不能少。购物中心里的台阶过高，国家设计规范要求15公分高，但在施工过程中，造成高度偏差，变成17公分；或是台阶过低，只有8公分高，消费者都有可能被台阶绊倒，扭伤脚。“除了在设计环节上细化规范，购物中心的安全把控还要在施工、验收上严防死守。”卢刚言道。

在某购物中心里曾发生过这样一件儿童摔伤事故。这家购物中心新换一块玻璃，保洁刚刚擦拭一新，一个在商场里跑的孩子完全没有注意到这块洁净无尘的玻璃，直接撞了上去。万幸的是，这是块钢化玻璃，没有碎裂伤到孩子。“针对购物中心安全隐患的细节设计就包括了警示标示粘贴、悬挂。”卢刚表示，如果这家商场能够在玻璃清洁完成的第一时间标识警示，就可以降低这类事件发生的概率。同样的，雨雪天气购物中心的地面容易湿滑，造成老人、孩子摔倒磕伤，其也应及时在湿滑区域张贴警示牌。

有消费者在网上表示，国内有些商场的安全提示其实并不醒目，且提醒词生硬、不够人性化。其认为，安全起见，商场警示语应增加些图例、汉语拼音、漫画等，并增大字体字号，有针对性对老人、孩子等做出特别提示，如，此处高XXcm，深XXcm，请勿靠近，等等。杜绝安全隐患的细节设计不止于此。比如，“在日本，商场的卫生间都设有专门让老人手扶的栏杆，预防摔倒。”卢刚补充道。而最重要的购物中心安全门在于管理，涉及安全预警机制、安全应急方案的设置等，并且确保执行到位。

汉博商业整租项目合肥之心城有七层楼高，还有一个600-700平方米的大中庭。据了解，该商场设置了楼层安全管理负责制，大中庭部分要求两人巡场，每个扶梯处也要有一人全时段看守。“强化巡场服务人员的安全警惕意识，发现顾客不正当行为及时提醒。可能这样一句话，就能避免安全事故发生。”卢刚续称。

如果走进由香港九龙仓开发、拥有近300家商铺的成都IFS商场，站在中庭仰望，你会发现玻璃栏板高度随着楼层增加而长高了。或许是为了让商场楼上人流跟底部中庭有更好互动，3层以下的玻璃栏板高度大概在1.2米左右，但在3层以上则突破了规范要求，目测高度就在1.7米以上。“现在诸如商业这样的场所，栏板高度等已经是超出国家规范设计的。但为什么还频频出现问题，就是大众的安全意识远远不够。”一位不愿具名的设计师坦言，这还是一个安全教育普及的问题。

卢刚也赞同。在他看来，安全无小事，除了商场管理者，消费者自身也要加强意识，比如让孩子距离扶梯边缘远一些。这里购物中心也能有所作为。例如乘坐地铁时，车厢内的显示屏中常会播放安全提示内容，商场里目前则缺乏这类提高安全意识的宣传教育。“不单单是场景化、体验感，安全因素也是购物中心构建时所需的重要因素。尤其是客群定位为家庭的社区型购物中心，大可以组织安全宣传的活动。”

特别提示：上文由《地产》杂志首发，截取自报道《购物中心安全命门有哪些？》，作者为《地产》关珊。略有删改，若需转载，请注明出处。