3月29日，以“合肥商业的‘体验’进阶之路”为主题的赢商网城市沙龙,在合肥华润万象城三楼万象会成功举办。汉博商业整租项目合肥之心城购物中心副总经理马宁受邀出席活动，对于合肥商业未来的机遇与挑战阐述了自己的观点与看法。

观点一：场景体验只是“锦上添花”，不能“雪中送炭”

一、购物中心体验业态分为以下几类：

1.场景（街区）体验：空间、动线、景观等，如骑鹅公社、5号车库

2.服务体验：特色服务，如河南新乡胖东来的服务，一些日资百货公司的服务

3.美食体验：食物的色、香、味等

4.商品体验：服装、电子产品（含虚拟体验：VR、AR）、家居用品等体验

购物中心的体验业态除电玩、冰场、电影、KTV、淘气堡、健身馆、运动馆等传统的项目外，马场、蹦床、风洞、海洋馆、实弹射击、模拟飞行等原来感觉毫不相干的新项目也相继在购物中心落地生根。

二、同是场景体验打造，结果却大相径庭：

1.近年来购物中心打造室内场景体验的热潮下，很多新开的购物中心都在尝试打造特色街区。而传统购物中心，尤其是经营业绩不能尽如人意的，更是希望借此分得一杯羹。

2.合肥购物中心当然也在不断进行尝试，但多半都不成功。例如，商务区某大型购物中心客流不理想，斥巨资在其高楼层打造了一个童话场景街区，结果反响平淡，基本未起到带动作用；东二环某购物中心，花大力气在2F打造的徽派风格美食街，至今生意惨淡，自身存活都岌岌可危。究其原因就是仅看到了表象，只学到了皮毛。

3.“骑鹅公社"于2013.9.29在天津南开大悦城盛大开幕，成为国内购物中心室内创意街区的开山鼻祖，被誉为“最文艺的街区”！由于中粮系抢得先机，又是央企财大气粗的背景，故短短几年，其多个项目都出现了1-N个不同主题场景的街区，赞誉一片，以致各地纷纷跟风。品质感较高的除中粮系外还有，郑州万象城9¾站台、常州路劲又一城黑桃皇后街、南京吾悦广场民国风情街、长春吾悦广场时光引擎等。而多数中小开发商由于定位选材、设计水平、施工工艺、资金实力等多方面受限，导致打造出的街区品质参差不齐，未起到预计的引流和提升作用。

4.骑鹅公社横空出世时，天津大悦城（2011.12.25开业）已营运近2年，客流稳定、业绩理想，只是个别区域冷僻，这也是购物中心面临的共性问题。骑鹅公社的开业一下将冷僻区变为炙手可热的朝圣之地，并延续至今，并为后来的5号车库、超级工厂、悦界等一大批室内街区的出现作好了各方面铺垫。

因此说，天津大悦城这类人气、业绩俱佳（即服务等其他体验均不差）的购物中心的室内街区，均精心研究客群消费喜好，量身打造。用场景体验进一步增加消费者黏性，实现新的提升。场景体验之于此类购物中心是9+1=10，实属“锦上添花”；而反观很多中小开发商为了救活一个项目而打造街区，却忽略了重要的经营要素和消费者的喜好，只能是2+1或3+1的概念，结果不言自明。所以不用心将服务体验、商品体验等基础要素做好，只靠场景体验无法给购物中心“雪中送炭”。

合肥之心城副总经理 马宁

观点二：体验式购物中心机遇和挑战并存

体验式购物中心机遇和挑战是相互依存的，当风口来临时，没有人可以置身事外，顺势而为者昌，逆势而为者亡，这是亘古不变的道理。随着一波老旧体验业态的没落，跳伞、风洞、潜水、马场、蹦床、海洋馆、实弹射击、模拟飞行、室内动物园等新兴体验业态悄然登场，也必有一款适合消费者。

1.机遇：

在“全国上下皆体验”的大背景下，可借鉴的参照物越来越多，消费者和业内人士的认同感越来越强，可选择的题材，可运用的手法不断迭代、出新，是为重大机遇。

2.挑战：

央企和大型民营开发商占据核心城市与区域，经验丰富，越做越好；而中小开发商的场景体验如果没有独到之处，则达不到引流和提升效果，导致白白投入，路越走越窄，是为挑战。

3.出路：

虽说“位置”永远都是商业取胜的重要条件，但“品牌+商品+服务+营销+坚持+创新=成功”更是王道，且其中的每一项都是不可或缺的体验环节。也只有真正在上述必要环节上用心发力，才能在未来的激烈竞争中取得意想不到的收获。

总之，合肥商业打造体验应保持自己的特色，可借鉴一二线城市的成功经验，但不能照搬照抄。打造体验不应只盯场景体验，而是应该在各自专业擅长的领域发力，坚持创新。如打造类似“胖东来”模式的商品、服务体验，融入更多人性化、更多便利性，真正触摸到消费者的痛点，以实现弯道超车。不管怎样，相信合肥商业的春天已经款款而来，但脚下的路肯定不平坦。