在购物中心存量时代，品牌租户是购物中心“吸金”的核心资产，租户的精细化运营也因此成为每个购物中心进入运营时期需要仔细思考的问题。作为汉博商业整租项目合肥之心城购物中心副总经理，马宁先生对于品牌租户的精细化运营管理方面有多年的工作经验，他指出，购物中心应该因地制宜，对不同类型的品牌租户进行不同的策略管理，并与租户即时有效沟通。更多内容，详见下文。

购物中心的租户一般分为品牌引领型、租金贡献型和面积消化型，而不同类型租户在进行租户管理时也会有不同的工作侧重。马宁指出，不同类型的租户在购物中心中饰演不同角色，一般品牌引领型租户是为了体现级次，租金贡献型租户是为了确保收入指标，面积消化型租户是为了维护形象，避免控制，因此不同租户的商务条件也会有大不同。对购物中心来说，不同类型的租户，在管理时要秉承公平原则，即租户不分大小，一视同仁。但由于运营管理工作是动态的，同一个租户在不同时期会出现不同的问题，会受市场变化、租赁关系变化、租户管理者素质、租户公司战略变化等多种因素影响。所以，与其说是针对不同类型租户，不如说，针对不同名称租户的管理，都会有不同之处。比如，对“心灵脆弱”的要多安抚；对“表现突出”的要多奖励；对“调皮捣蛋”的要多“修理”；对“灰头土脸”的要多辅导；对“心高气傲”的就要多沟通……不一而足。运营团队必须应对所有变化，及时、有效解决全部问题，才能确保购物中心的良性运营。

因此，购物中心与租户之间的沟通是非常重要的。大家知道，购物中心其实是一个平台，具有让消费者和租户在此相遇、接触、关联的使命，亦有人生动地形容此为纽带或桥梁。购物中心给消费者提供了一站式场所，让消费者可以在这里购物、宴请、娱乐、社交、健身、美容、办公、医疗……购物中心正变得无所不能。而租户是购物中心的内容，独特的租户组合就形成购物中心的特色，成为吸引消费者、满足消费需求的名片。如果要保持购物中心对消费者的持续吸引，就必须抓住租户，与租户进行有效的沟通。

马宁表示，一般除了惯用的几种沟通方式，诸如发邮件、晨会、安全管理检查、活动期间互动这些常规渠道之外，购物中心还会采取以下几种面对面的方式和租户建立累积信任，提升双方的了解程度与默契，维持与租户间的良好关系。第一，店长会制度。每个月固定时间，租户全体店长参加，由购物中心运营经理主持召开的会议。通常是总结一个月里出现的问题，提出要求和整改方向，发布下个月工作任务等。第二，例会制度。即每个月或每个季度在确定时间，由双方指定级别人物（通常是区域经理以上多人），在指定地点（通常为会议室），进行期间工作对接。双方均可提出问题或要求，对方予以解答或协助解决。这种方式比较正式，通常会后将形成会议纪要或备忘录，有利于问题的解决和双方长远合作。第三，约见制度。与例会制度的区别是非正式。通常不在会议室进行，不严格设定会面时间，可以是多人，也可以是一对一。谈论的内容一般比较轻松，工作可以有，生活也可以有。重点是沟通、联络，顺便互通工作中的有无或解决问题，气氛会更融洽。第四，年会制度。一年到头，通常购物中心会邀请全体或部分租户代表，在酒店或礼堂举办答谢年会。目的是总结当年工作，发布来年目标，同时感谢租户工作中的支持和配合。但由于参与的人较多，又有既定的日程，无法保证与每个租户都有沟通，所以不能作为主要沟通手段。

马宁进一步指出，面对越来越激烈的市场竞争， 很多购物中心意识到，拼场景、拼体量、拼交通、拼位置都无法长久，只有对租户进行精细化运营，不同类型的品牌制定不同的管理策略，才能真正满足不断提升的消费需求，才能抓住消费者的心，成为竞争中最终的胜利者。