2016年年底，O2O概念的热度逐渐褪去，“新零售”概念逐渐凸显。在这一概念下，商业的出路在何处？汉博商业研究院院长张海勇先生《地产》杂志最新专栏关注此话题，他认为，给予商业灵魂的依然是“体验”，人对商业消费的极致体验才是“新零售”的王道。

自马云在杭州云栖大会抛出“新零售”一词，声息尚未落定，便引来各方猜测，解读为是与“口号”、“标语”和“概念”一脉相承的治业精髓，估摸“外星人”或背地里窃笑叹息：到底是一群地球人！

若外星人的这趟浑水是无意为之，岂敢谓之。而在2016 年“双11”破千亿元的未来跨越之际，却看到某国字头电子商务研究中心主任者所言“新零售”时代里，“传统和电商相互包容、相互弥补”、“线上线下相互引流”、“线上线下竞争更加激烈”的老调，深不以为然。哎，非但“外星人”的世界你不懂，难道地球人的心思也不明？首当其冲的当然是商业认知与逻辑的问题。马云所言：“全新的零售模式必将冲击以房地产为主的现有零售模式”。为什么这样说呢？这大概是提示我们一直以来的商业理念存在问题吧。

一般来讲，实体商业不过是消费的空间载体和渠道，就是工具么！错了吗？也说不上，但这就是问题所在、理念局限了。当然，互联网更是工具，线上线下，不就是电子商务么。东风吹来倒向西，西风袭来卧向东，线上商业昔日尚不足威胁实体时，电子商务不过渠道工具而已；如今线上强大，则说实体亦是工具，或者线上线下互为工具。所谓工具，当然是互为补充，你争我夺，予强予弱而已。显然，与“新零售”所倡导的“互融互通”有本质差别。线上线下、实体空间、移动载体……商业消费的任一端口都是交互融合的场景，共同进化的生态，商业地产亦然，与任何载体都不存在此消彼长，而是交互，是协同，才能进而实现自我更新与进化。为此，“新零售”时代应当摒弃传统的“工具认知”，商业地产作为实体空间自身就更不能如此定位了。

同时，还应当认识到“新零售”是全息的“商业场景”。所谓全息，当然是借用，意为全方位、全体系的共同体。吴声开题“场景革命”云：重构人与商业的连接。连接无处不在，场景即时生长，无所不在的连接生成多维多元的全息场景。同时，产品即是场景，空间、渠道亦是场景。作为实体空间的商业地产，自身即场景，同时亦为场景之载体。

如何在不同的时间、空间，与不同的商品、渠道、消费者形成协同是“新零售”对商业地产的核心需求。为此，如何建立场景思维，构筑特定场景，是商业地产与“新零售”的连接智慧。侨福芳草地、K11、中粮大悦城……成功商业地产所建构的，正是体现这种连接智慧的商业场景。IP、跨界、混搭、网红……商业热词频出，“新零售”的未来是万物互联、智能物流、科技应用、生物工程、VR ／ AR 等。

但万变不离其宗，给予商业灵魂的依然是“体验”。人对商业消费的极致体验才是“新零售”的王道。商业地产，正是以极致体验构建人与空间、商品、渠道的连接，是空间体验化、娱乐化、主题化的进化及不断的演化，从而形成商业地产与“新零售”之间的持续协同、更新之道。 

“新零售”未来所呈现的是何等场景呢？由物联网、高科技、大数据、云计算等形塑，“新零售”的未来场景将更加开放、平等和自由，从而逐步消除目前尚存的入口、渠道、支付、地域等限制，只有社群差异与价值体验的不同。如此场景，将是一个类生物圈的“消费生态系统”，置身其间的相关个体与组织，比如商家、品牌、业态等。

互生、共融、同创，形成共同成长的价值体系。由此，商业地产应具备与其系统内的“利益相关者”协同、生长的“生态观”，关注自身社群需求的满足，建立不同的价值主张与主题体验，而不再困惑于传统商业你死我活的认知 。