4月14日，由中国商业地产第一门户赢商网主办的以“变革有道：场景•内容•跨界”为主题的第12届中国商业地产节，在广州南丰朗豪酒店隆重举行。据悉，本届商业地产节汇聚逾千名中国商业地产行业精英，为汇集高端论坛、颁奖盛典、年度盛事盘点、行业权威排行、品牌展示、招商对接于一体的行业奥斯卡盛典！汉博商业执行副总裁李亚明先生和汉博商业高级副总裁、汉博赢创总经理张杰先生受邀出席峰会，并发表精彩观点。会上，汉博商业获得“年度行业领先商业管理机构”称号，董事长朱友军先生获得“年度轻资产运营领航人物”。

汉博商业为国内商业管理领域首家新三板挂牌企业，成立10年有余，估值超20亿元。作为业内唯一一家在“场所”与“品牌”两端提供全产业链服务的机构，2017年，汉博商业在品牌端将继续深耕品牌孵化，在场所端发力整租业务，朝着“打造商业消费生态圈”的目标扎实奋进。

当日，在“回归商业本质，软性服务体验的重新审视”主题微论坛上，汉博商业执行副总裁李亚明先生指出：“软性服务应源于内心情感，为消费者提供超值的情感体验。现如今，购物中心的购物功能正逐渐被蚕食，未来购物中心更应该是一种生活方式的聚集场所，甚至可以改称‘时间广场’或‘生活中心’，针对这一趋势特点，汉博商业的自有品牌漫乐城也应运而生。”

李亚明先生具体提出三个观点：

第一，服务有真伪之分，真正的软性服务应该是源于内心，为消费者提供情感归宿，而不只是盯着消费者的口袋。这方面，业界应该借鉴日本和台湾。台湾梦时代购物中心，打造了名为“高雄之眼”的摩天轮，为商场顾客提供了很多开放、免费式服务，这些都是能打动消费者，提供超值情感的因素。

我们考察一些欧美购物中心，发现他们也传达了很多感情认知。比如，一家商场的百年老店，留住了祖孙三代，爷爷常常光顾某一家餐厅并习惯坐在某个位置，爸妈以前曾在那里谈恋爱等等，这种情感传承也是值得我们借鉴的。

第二，商业服务的最高境界应该是慈善。未来，也许中国会出现消费返利的购物中心，通过提供软性服务、增值服务，提升消费者黏性，带动顾客反复消费。

第三，当下的购物中心与其叫购物，不如说是占有消费者的闲暇时间，未来，谁能拥有消费者的时间越多，谁就越能拥有资产运营的主动权。同时，随着互联网和科技手段的普及，购物中心应该帮消费者节省时间，从而更有意义地消费时间。因此，未来购物中心可以改称“时间广场”或“生活中心”，在快节奏上慢下来，打造自己独有的商业特点。

汉博商业高级副总裁、汉博赢创总经理张杰先生则参与了“‘新零售’风口已至，实体商业如何转型？”的微论坛环节，与业界探讨实体商业的转型之道。汉博赢创是由汉博商业和赢商网共同成立，负责品牌孵化业务。它围绕新兴品牌成长多维度需求，为孵化品牌提供全方位全过程服务，推动新兴品牌快速做强做大。

对于“新零售”的概念，市场已经给出了多种释义。对此，张杰先生认为：“对于新，它并不是一个时间概念，不是相对于过去的旧而提出来的新，‘新零售’更多的是一个持续创新的过程，是一个动词，一个过程。” 他表示，“新零售只是一个新提法，它是一个包含了商品、服务和体验的持续创新的过程，最核心的还是人。”

随着时代的不断变迁，中国已经形成一个庞大的消费环境，新兴的消费需求也在不断涌现。对此，张杰先生指出：“现下，我们最应该做的是从学习和跟随转变为持续的创新和发展，新零售中的零售，不再仅仅是商品的流转和传统的零售概念，而是包含了商品、服务以及体验，最终把消费领域的商业活动全部纳入到一个大的零售概念里。”

　显然，“新零售”指的是“创新零售”，那么，新零售的践行者是否仅仅只有品牌商？购物中心在新零售时代又该做些什么呢？

对此，张杰先生进一步指出：“‘新零售’的创造，并不仅仅只是品牌的事情，更多的是品牌与购物中心结合新技术和新的商业思维，共同打造一个新的商业模式和商业环境。”而针对品牌商和开发商的配合，他表示：“无论是线上线下配合、场景打造，亦或是不同业态的跨界融合，最核心的还是人。一切经营都是围绕消费者而展开的，只有这样，才能打造一个更有价值的商业模式和商业环境。”