当前，在电商风靡及体验式消费盛行的时代背景下，国内的商业市场已然面临着日益激烈的电商蚕食和消费多元的竞争困扰。而众多开发商纷纷涉水商业地产，商业项目遍地崛起，更是使得众多品牌商家在面对项目招商时，从以前的无奈选择到现在无法选择。行业的蓝帆似乎也在传统零售渐显疲态，约束机制尚不健全的市场环境中，不断的低头前行。传统零售商就是在这样一个“不得不进”与“开不起来”的夹层时代里，对“有所为”与“有所不为”相互并存的市场竞争环境进行着纠结的挣扎。而作为“体验”一词的商业开拓者，购物中心与零售商家完美共赢的商业预期能否实现在这竞争激烈的互联时代里？

020“伪体验”退而求其次

    面对日趋严峻的商业竞争和千店一面的同质化尴尬，我国的商业地产开发商和运营商们似乎正通过新一轮的调整和变革来应对这个后商业时代的到来。被誉为零售神话的O2O和特色个性的主题业态似乎瞬间成为炙手可热的吸客法宝，其线上购物与线下体验相互结合的无障碍购物理念更是被广泛的应用于各大购物中心和互联平台。诚然，购物中心主动群求差异化出路迫在眉睫，但这种紧靠线上引流线下，通过导客来带动商家收益而保证有效租金的被动方法，就好比“皇帝的新装”，自观完美，旁观可笑。

    众所周知，商业地产的核心收益在一定程度上应从短期的租金收入向长期的物业增值来发展，作为衔接消费者与品牌商家的购物中心而言，其核心收益的契合点必须要同时满足以上两者，换言之，购物中心应提供给品牌商家全方位的服务，同时也满足消费者一系列的需求。而O2O的优势正是在前者中扮演着保障品牌加快布局，合理整合消费优势的渠道建设者。其只能够为品牌商家与消费者之间建立起体验平台，由虚拟转换为现实。在移动互联快速发展的今天，购物中心如果不能满足品牌商家的互联要求，那边是直接将消费者拒之门外。因此，对于拥有众多品牌的购物中心而言，紧靠O2O来唤醒购物中心的“体验神经”似乎尚不足以开拓出足够大的体验空间。

互动成购物中心体验王牌

    一座优质的购物中心，其个性、艺术、文化等外在元素的设计和融合应该完全满足于受众消费者的感官体验，同时，深度互动体验也将完美的嵌入到购物中心的每一个角落，大到儿童业态的主题乐园，小到角落里的DIY合影。如何丰富消费者的体验需求，满足消费者的互动欢乐，将粘性消费潜移默化的植入进各业态的体验环境中，将是未来一段时间内购物中心运营者需要攻克的难点。只有通过餐饮、娱乐、购物等基础体验来拉动诸如DIY小食、创意音棚、顶点设计等互动体验的潜在消费客群，已达到消费者消费需求的最大化和最优化。相信不久的未来，这种深层次的粘性互动将成为购物中心真正进入体验时代的有力标志。

现如今，场所精神确作为消费者们乐于体验的主导思维，增强消费者购物时候的体验感和愉悦感，在消费者和购物中心之间搭起可以感情互通的桥梁，进一步将购物中心打造成为消费者体验和休闲的情感寄托和载体。

    对于消费者而言，体验源自于快乐和感触，对于商业运营者而言，体验则源自于服务和细节，以服务细节作为顾客体验的立足点，立身于顾客，寻求顾客的需要，满足顾客的要求自然能够打造出深受顾客青睐的购物中心。体验式购物中心作为商业地产未来必然的发展趋势，其开发模式和运营经验尚需要一定阶段的摸索和学习。单纯凭借环境、文化、文艺等招牌，缺少体验的真实感，不能实际满足消费者体验需求以及难以提供和商场定位相匹配的服务，都是国内“体验式”购物中心不得不面对的问题。“体验式购物中心”在未来的商业地产发展过程中，绝不会以一个“伪命题”的形式而存在，只有真正做好准确的市场定位和业态组合，了解消费者，将消费者作为体验的主体和核心，通过优质专业的运营，才能够真正的放眼于未来，进而打造出体验制胜的商业神话。