据相关人士介绍,目前在建的金鹰全生活中心已达15个。预计到2015年,第一批全生活中心即将集体亮相并投入使用,包括南京河西金鹰和南京新街口店B座两个百亿级项目。作为金鹰的优势产业,G·mall(百货)是“全生活中心”的核心部分,标准“全生活中心”中仅G·mall的体量,达到或超过10万方,如南京河西项目商业面积达近50万方,全国首屈一指。
其董事长王恒向人们勾勒了未来消费生活的模式:在金鹰全生活中心,可购物逛街、看电影用餐、淘书、体检、锻炼保健、艺术鉴赏及早教等活动一站式打包,能通过手机终端,商家和消费者的个人信息得到无缝对接,为消费者提供各种体验服务。可预约你的专属购物时间,在停车场停车时就预先购买好电影票、点好餐,在试衣间就已经安排下单等。而金鹰全生活中心也会通过人性化的智能技术,把适合消费者的信息直接推送到手机上,提供导航、筛选和圈号服务。
未来的金鹰全生活中心把升值服务的外延无限拓展,不断打破行业壁垒,进行跨界合作为每一个消费者终端提供覆盖全生活的服务。除了突破行业疆界,“全生活中心”的服务,更是一个智能化的会员体系,用科技的手段和智慧的方式,为会员提供个性化、定制化和主动化的服务方案。台湾三三企业交流会会长江丙坤认为“兼具便捷、智能及延展性的金鹰‘全生活’平台”是为了“120万庞大VIP客群”的“跨界的创意思维”,将为城市商业迎来崭新的发展空间。
处于移动互联盛行的掌上时代,您对于未来购物中心运管团队的创新改革都有哪些好的意见?
王溢(南亚风情第壹城执行总经理)
移动互联时代的购物中心的管理团队,首先应该对互联网在运营管理中的应用有完整的理解。首先,不神化互联网的作用,互联网的“虚拟”属性,决定了它不能满足互动式消费的需求,。它改变的只是实体经济的形态与模式。对于购物中心来说,商业运营是主体,做好主体需要两手,一手抓好建筑空间的定位,一手抓好服务端的软件,增加用户体验,提升更多附加价值,同时,嫁接上互联网这第三只手,将使购物中心更加强大、更具生命力。
目前购物中心已经不再是单纯的购物场所,而是趋向于”生活娱乐体验中心”。如今消费者来商场不仅仅是买东西,也是享受的过程,体验感、互动感已成为吸引客流的重要方式,,可以让购物中心更加有粘性、能够有效联系和互动的新途径。
以各购物中心纷纷开发的APP中看到,商场活动、优惠促销、商圈导航、活动推送等都已囊括在内,而“停车场”功能更解决了开车族对停车位不足的担忧。其未来打造更加智慧的商城,通过将实体商业与移动互联技术深度结合,为消费者提供种种便利和实惠,构建一个从线上到线下完整体系。消费者不仅可以通过APP获得会员资格,更可利用精准的室内定位技术,获得商铺指引以及附近优惠信息,而扫码支付、积分折扣、满额优惠以及在线客服等完整的消费体验也将一一实现。而上线APP不单可以吸引人流,还能整合线上和线下的消费数据,专注挖掘有限数量的用户信息,因而已成为各购物中心争相推出的新举措。以上海为例,百联中环购物广场、大悦城等均推出了各自的APP应用,零售龙头八佰伴也迎合年轻人的消费习惯,通过微信公众号增强消费黏度、提高顾客体验。
以互联网为有力的辅助手段,做好购物中心的运营管理,其团队的应变、学习、创新和专业人员的合理配置已至为重要。这已成为互联网时代下的购物中心的全新课题。