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2015
【汉博商业朱友军】商业的本质是从社会发展中窥探生活艺术
文章来源：汉博市场部
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“商业的本质是什么？对我个人而言，这是一个简朴，却又难以回答的问题。当零售业经受互联网洗礼，众多的业内人士惊叹“不是我不明白，只是这世界变化太快”的时候，我们再回过头来看这些经典而朴实的话语，其实并没有过时。无论有没有互联网、有没有O2O和全渠道，我认为社会商业的本质始终不会改变。过去，现在及将来的商业，尤其是在社会发展的大环境下的零售业及其他第三产业，其将更加注重四个字，就是“人和生活”汉博商业董事长朱友军先生强调。
今日，由中国商业地产第一门户网站——赢商网联合21世纪中国商业地产研究院共同主办的 “2015年中国体验式商业地产发展论坛” 暨中国商业地产领航奖颁奖典礼在深圳蛇口希尔顿南海酒店隆重举行。汉博商业董事长朱友军先生受邀出席并参与 “回归商业本质-量体裁衣做体验”高端对话环节。
朱友军先生在对话中强调：“商业地产是一个较为模糊和宽泛的词汇，其所辐射的群体也较为泛化，商业地产发展到今天，其突飞猛进的根本是由中国社会发展和经济发展来决定的，但如果我们换一种思维来看商业地产，我认为，商业地产的灵魂是商业，商业本身具有的社会化和生活化的属性是最有魅力和价值的，商业是多变的，是无规无律但具有细微的发展脉络的，或许会有朋友说，前面提到的商业无规律与细微发展脉络相矛盾，但我要明确一点，这里说的细微发展脉络是依靠对人的分析和抓取来获得的，二者不应该相提并论。在如今快速变革的时代，我们敢于回望和反思商业的本质，这对于对于我们整个行业坚定前行的方向，是极有帮助的”。
在面对电商冲击、行业衰退潮来临的问题上，朱友军先生坦言：“商业地产行业其实与百货是不一样的，汉博做的是购物中心全产业链的服务，对于我们行业所体现出来的产品，其实际上是一个生活方式、是一个社交的场所，而且是以体验式为主，其实百货是一个品类思维，基本上是以满足人们纯品类的消费为主，但是它很难跟着人的情感、人的内心、环境的认同，所以它不可避免的在走向下滑。购物中心体验的强化其实只是其众多内容中的一点，MALL是什么？购物中心这个业态一开始诞生的时候，MALL作为林荫大道，舒适悠闲的释义，会有一种让人在这里面感到舒服的体验，它本身就是以体验为主的。对于MALL而言，并不是说现在受到电商冲击才来增做体验。体检只是一个点，或者在某一个业态、某一个设计方面做体验都不是因为遇到现在的情况才来做，它应该从骨子里就有体验的要素融在里面。购物中心是给人在精神层面提供享受的场所。每一个消费者都具有共同的社交属性，也有很多的社交需求和情感表达，当经济不发达的时候，消费者只能通过百货来达到日常的生活需求，但是经济发展到一定程度的时候，人们也就在基本需求的基础上提升到了精神层面上的需求。
对于电商对购物中心的冲击，我们可以来分析互联网近几年的历程，从1995年到2005年大家会发现，这十年其实是定义为阶段性的信息物联的时代，这时候搜狐、新浪、网易提供大量的信息，大家在信息交流过程中获得了很多的便捷。从电商近几年的增速可以看出来，其报表显示出来的增速乏力已经很明显，这是为什么？因为它现在的增长已经偏离了大家的预期，线上商品互联的时代即将没落，其实这其中最大的问题就是受众对象没有取决于人作为个体，它没有满足人们的社交属性和情感需求。这也是为何近几年O2O线上线下相互联动布局的原因，但要完美的策略的达到线上线下相融合，真正做到无缝对接，这需要很长的时间，也有很长的路要走，所以并购环节成为O2O快速落地的主要方法和通道。未来十年，O2O社区化将会迅猛的发展，这也由腾讯的微信平台打开了一个良好的开端，真正形成了社交互动，情感沟通的线上雏形。一个微信将几亿人串联在一起，其很大程度上解决了人们交往的需求。反观电商平台则更多的是B2B、B2C，消费者的消费需求没有被完全的激发和解决掉，这也是制约电商最大的痛点。
对话环节中，谈到优质一词，朱友军坦言“目前中国商业地产之所以同质化严重，究其根本是因为品牌市场的粗放无序以及各个项目本身对商业价值挖掘的不深，真正的购物中心应该是全方位的，要从设计、空间感、主题活动包括业态组合上玩出真功夫，我们需要新的文化、新的理念进行不断的萃取和融合，真正的引导消费者学会用艺术的眼镜去洞察生活中的点滴和美好。只有让消费者产生粘性，通过生活和情感的需求来对客流产生粘性影响，进而增加坪效带来收益增长。
如果单纯靠引进大投资、引进业态，租金本身很低而不能带来其它业态的增长，其实这对未来是不持续的。如果不能解决资本流动性或者不能以其它方式获得回报，它不可持续的。所以，真正的优质购物中心应该是符合一个特定地点或区域的市场需求的，这种市场需求不能靠单单的几大业种，几个业态就能够满足的，只有将商业全面做到生活中去，能够充分引导商业辐射半径内的消费者去体验商业，理解生活，这才是重点，未来的商业远不止招商填铺和常规运营那么简单，未来的商业一定是在调整中不断提升，不断汲取消费营养和新生理念的。强化具有区域属性的特色，增强消费者的体验粘性，填补区域内的商业空白，真正将商业发挥其潜在的吸客力才是根本是王道”。
对于未来购物中心核心影响的理解，朱友军说到：“购物中心的发展，我觉得要怎么让消费者的内心实现对购物中心的情感认同，情感上一旦认同，那就会对这里产生粘性和依赖，进而能在这里找到与之相匹配的东西。当前，购物中心供应过剩，一味求大。中国每年购物中心的体量是百分之百的增长，这势必助推了购物中心的市场化竞争弱肉强食的淘汰进程。
这是一个年轻人的选择型消费的时代，是一个消费品类越来越高，家庭消费为主的时代，所以，对于整个购物中心的氛围营造、整个品牌搭配的感觉、设计和空间展示，还有它的主题营销活动，同时，也包括便利性、各种智能化系统等服务综合后所形成的产品，才能够稳中有胜。中国有别于美国日本，因为中国的中产阶级是比较少的，客群基数较小。中国作为领土及人口大国，每个城市的消费环境是不一样，甚至一个城市隔一段距离的消费类型都不一样，所以如果定位不准确，盲目的求品牌，我觉得没有太大的作用。在这个过程中，我觉得体验是重在对消费者内心情感的需求、对他的满足。对人类来讲，他一定是希望有一些场所能够给他提供情感的满足方式，这都是购物中心核心点。
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